Le montant des ventes au détail en ligne devrait atteindre 94 139 millions de dollars d’ici 2027. Ce nombre continuera d’augmenter de façon exponentielle. Aujourd’hui, les gens peuvent tout acheter en ligne sans même quitter le confort de leur foyer, qu’il s’agisse de l’épicerie ou de verres correcteurs.
Investir dans un commerce électronique peut donc être un ajout important à vos sources de revenus. La force des commerces électroniques est leur commodité, car les clients et clientes peuvent découvrir votre entreprise n’importe où, grâce à une connexion Internet.Puisque de plus en plus de Canadiens et de Canadiennes achètent en ligne, c’est l’occasion parfaite pour votre entreprise d’attirer les gens qui naviguent sur le Web.
Avant tout, vous devez jeter les bases et vous préparer au lancement de votre commerce électronique. La meilleure façon de commencer à vendre en ligne est d’élaborer un plan, un peu comme un plan d’affaires général, mais axé sur le commerce électronique. Il n’a pas besoin d’être complexe. Cependant, ce plan doit décrire les éléments essentiels au bon fonctionnement de votre commerce en ligne.
Dans ce guide, nous aborderons :
la façon de déterminer votre principale clientèle;
la façon de sélectionner vos produits de manière stratégique;
la façon d’analyser la concurrence;
la façon de gérer vos coûts d’expédition;
la façon d’établir votre politique de retour pour les achats en ligne;
la façon de créer votre identité de marque.
Déterminez votre principale clientèle.
Maintenant que vous avez décidé de vendre en ligne, il peut être tentant de concevoir votre site Web et d’y lister tous vos produits ou services. Cependant, la gestion d’une entreprise en ligne nécessite beaucoup de planification, alors ne vous empressez pas de créer votre vitrine virtuelle avant d’avoir déterminé votre principale clientèle.
Pour créer un commerce électronique qui tient compte de votre clientèle, déterminez qui elle est. Votre principale clientèle sera fort probablement celle qui magasine déjà dans votre commerce physique. En réfléchissant au profil de votre clientèle, vous pouvez utiliser vos ressources pour concevoir efficacement un site Web qui répond à ses besoins et à ses désirs.
Pour créer un profil de votre clientèle, commencez par examiner les données démographiques pertinentes. Les consommateurs et consommatrices qui visitent régulièrement votre commerce ont souvent des caractéristiques similaires, ce qui peut vous aider à raffiner le flux de votre site Web. Même si déterminer leur âge et leur genre est un bon début, il faut en apprendre plus sur les besoins et les désirs de ces personnes afin que votre marque puisse se distinguer de celle de la concurrence. Examinez leurs tendances d’achats, leurs habitudes de magasinage et leurs préférences pour dresser un tableau complet de votre clientèle.
Misez sur vos ressources existantes pour obtenir de plus amples renseignements. Tout d’abord, produisez des rapports sur votre clientèle et vos stocks par l’entremise de votre solution de point de vente (PDV) pour commerce de détail. L’ensemble Moneris Retail a des fonctions liées à la clientèle et aux stocks. Elles vous permettent de recueillir des données relatives aux achats et aux comportements de votre clientèle afin de mieux la servir. Ces données vous permettront entre autres de connaître les tendances d’achats ainsi que de découvrir vos produits qui se vendent le mieux.
Choisissez les produits que vous voulez vendre en ligne.
Maintenant que vous avez déterminé votre principale clientèle, il est temps de songer aux produits que vous voulez vendre en ligne. Soyez stratégique dans la sélection de vos produits afin d’attirer votre clientèle cible. Définir votre créneau niche est essentiel à la rentabilité d’un commerce électronique. Autrement, vous ne ferez qu’ajouter des centaines de produits sans réelle importance!Si vous vendez une vaste gamme de produits en magasin, nous vous suggérons d’abord de vendre en ligne seulement vos produits qui se vendent le mieux. Vous pourrez modifier votre liste de produits quand vous en saurez plus sur les habitudes d’achat en ligne de votre clientèle. Tenez compte de vos ventes antérieures et de vos rapports de stocks lorsque vous choisirez les produits à vendre en ligne. Nous vous recommandons également de consulter les commentaires au sujet de votre commerce dans les avis Google, sur les médias sociaux, dans vos courriels ou dans vos messages directs pour découvrir ce que les gens pensent de vos produits.
Vous pouvez également envoyer un sondage pour connaître l’avis de votre clientèle. Les médias sociaux sont un outil efficace pour recueillir de l’information. Par exemple, si votre clientèle passe beaucoup de temps sur Instagram, songez à lancer un sondage ou un jeu-questionnaire dans vos Stories d’Instagram. Les renseignements recueillis vous aideront à déterminer les premiers produits à vendre pour tester votre site Web.
Portez attention à vos concurrents.
Trouver votre avantage concurrentiel est simple : vous n’avez qu’à effectuer des recherches au sujet de vos concurrents et comparer leurs idées à votre plan d’affaires. Pour obtenir le plus de renseignements possible, faites ce qui suit :
Consultez leur site Web. Visitez leur site Web entier et ciblez leurs forces et leurs faiblesses. Tenez compte de leurs photos, de leurs produits, de la description de leurs produits, de leur mise en page et des messages publicitaires à chaque page.
Inscrivez-vous à leur infolettre. Regarder l’infolettre de vos concurrents peut vous donner un aperçu de leur stratégie de communication. Analysez le contenu partagé, la fréquence d’envoi de l’infolettre et les liens inclus dans chaque courriel.
Consultez leur blogue. Voyez la fréquence à laquelle ils publient en ligne et les sujets abordés. En lisant leurs récents articles, vous pouvez en apprendre plus sur leurs stratégies de marketing et de marque, ce qui peut vous aider à améliorer votre marque.
Suivez-les sur les médias sociaux. Consultez leur section des commentaires pour connaître les rétroactions positives et négatives de leur clientèle. Tenez compte des plaintes récurrentes au sujet de leurs produits ou des modes d’expédition : vous pourriez en tirer un avantage concurrentiel.
Ajoutez un produit à votre panier, mais ne complétez pas le processus d’achat. Voyez s’ils envoient ou non un courriel concernant les abandons de paniers d’achat et découvrez la façon dont ils communiquent avec des clients potentiels et clientes potentielles.
Jetez un œil à leurs tarifs. N’oubliez pas de jeter un œil aux tarifs affichés sur chacune de leurs plateformes pour avoir une idée de ce que votre clientèle cible est prête à payer. Vérifiez le coût total, qui inclut les taxes et les frais d’expédition.
Achetez un produit. Évaluez le produit lui-même, l’emballage du produit, le délai d’expédition et la façon dont l’entreprise vous tient au courant durant le processus.
En analysant la concurrence, vous pouvez découvrir les pratiques à adopter ou à éviter.
Réfléchissez à vos modes d’expédition.
Les coûts d’expédition élevés sont l’une des principales raisons pour lesquelles les clients et clientes abandonnent leurs achats en ligne. Saviez-vous que 69,82 % des personnes abandonnent leur panier d’achat si les coûts d’expédition sont plus élevés que prévu? Établissez un coût d’expédition fixe et offrez l’expédition gratuite ou permettez aux clients et clientes qui dépensent un certain montant d’argent de payer un coût d’expédition inférieur. Les clients et clientes sont plus susceptibles d’acheter plus d’articles pour obtenir l’expédition gratuite. Bien que l’expédition des produits peut sembler simple, elle pourrait entraîner des coûts plus élevés et l’insatisfaction de la clientèle si vous ne tenez pas compte des variables suivantes. Pour simplifier le tout, songez à une plateforme de commerce électronique qui offre des intégrations d’entreprises d’expédition.
Emballage
L’emballage de votre produit est une étape importante de production et de service à la clientèle. En plus de la rapidité de l’expédition, vous devez tenir compte de la fragilité, du volume et du poids de vos produits. Les entreprises ont accès à des boîtes, enveloppes rembourrées et étiquettes de toutes les tailles, ainsi que des matériaux d’emballage. Bon nombre d’entre elles s’approvisionnent avec des options d’emballage classiques afin de minimiser et de réduire les coûts d’expédition, ce qui est avantageux pour les entreprises et leur clientèle.
Expédition
Choisir vos options d’emballage n’est que la moitié du travail. Tout ce qu’il vous reste à envisager est le mode de transport de vos produits. Plusieurs facteurs peuvent influencer le transport, y compris le volume et le poids du colis, le service de suivi et les assurances.
Test du processus d’achat
Peu importe votre choix d’expéditeur, effectuez un achat sur votre site Web. Notez bien le délai d’expédition, ainsi que la qualité, l’état et l’apparence du colis dès sa réception. Ces facteurs peuvent grandement influencer la façon dont votre clientèle perçoit votre marque et son expérience globale.
Réduction de l’abandon des paniers d’achat
Si vous ne pouvez pas fixer des prix d’expédition concurrentiels dès le début, voici des façons de réussir vos ventes.
Créez une page Web qui décrit votre processus d’expédition. Affichez-y les frais d’expédition, les taxes ainsi que les autres frais afin que votre clientèle puisse les consulter.
Offrez l’expédition gratuite ou permettez aux clients et clientes qui dépensent un certain montant d’argent de payer un coût d’expédition inférieur.
Vous pouvez aller plus loin en offrant un code promotionnel.
Songez à organiser des concours sur les médias sociaux ou donnez des surprises à votre clientèle.
Toutes les entreprises sont différentes, donc vous devez choisir les options qui conviennent à votre modèle d’affaires. Il se peut que vous deviez rechercher des options d’expédition plus efficaces. N’oubliez pas qu’un produit bien emballé et qui est livré de façon sécuritaire démontre votre niveau d’engagement envers vos produits et votre clientèle.
Établissez votre politique de retour pour les achats en ligne.
Avoir une politique de retour efficace est un facteur essentiel pour fidéliser votre clientèle. Si le processus de retour d’un produit semble lourd, votre clientèle peut hésiter à acheter sur votre site Web. D’autre part, si une personne passe une commande et qu’elle trouve votre politique de retour frustrante, il se peut que vous deviez répondre à un débit compensatoire.
Une politique de retour bien élaborée devrait être le parfait équilibre entre la satisfaction client et vos bénéfices nets. Alors, pour vous aider à concevoir votre politique de retour, tenez compte des éléments suivants :
Délais Généralement, selon leur politique, les commerces de détail permettent des retours dans un délai de 14 à 30 jours. Par contre, si vous vendez des aliments périssables, des produits de cosmétique qui peuvent causer des soucis d’hygiène à leur retour, ou des articles saisonniers, votre politique de retour devrait inclure ces facteurs.
Preuve d’achat Un reçu vous informe que le produit provient de votre magasin et confirme la date et le montant de l’achat.
Emballage adéquat Certains produits, informatiques ou cosmétiques par exemple, doivent être essayés pour savoir si le client ou la cliente est satisfait ou satisfaite, ou non. Assurez-vous donc que votre politique de retour est raisonnable et adaptée, votre clientèle valorise grandement ce geste.
Veillez également à ce que votre politique de retour en magasin soit la même que celle en ligne. Créez une page Web qui comprend vos politiques d’expédition et de retour, ainsi qu’une foire aux questions concernant les commandes. Vous devriez également afficher les options d’échange ou de crédit en magasin. La majorité des commerces de détail offrent des crédits par carte-cadeau si le client ou la cliente décide de retourner son article après la période de retour indiquée.
Pensez à votre image de marque.
La dernière étape de préparation de votre commerce électronique est de diriger l’attention de votre clientèle à votre présence en ligne. Concevez gratuitement* votre site Web avec Moneris Online et 14 heures de soutien à la création. Pensez à votre clientèle cible, à sa façon d’interagir avec votre commerce en ligne et à l’expérience que vous souhaitez lui offrir sur votre site.
Tout d’abord, choisissez votre nom de domaine, soit l’endroit où les gens peuvent vous trouver en ligne. Essayez de garder le même nom, car les gens pourront plus facilement reconnaître votre marque, celle que vous avez déjà fort travaillée au sein de votre commerce physique.
Créez une présence en ligne pour votre entreprise.
La vente en ligne n’est pas nécessairement difficile. Il existe des fonctions simples qui vous permettent de personnaliser votre site Web en fonction de votre image de marque.
Votre site de commerce électronique est un point de contact additionnel entre votre clientèle fidèle et votre marque, mais il peut également vous aider à attirer de nouveaux clients et de nouvelles clientes. Le lancement d’un commerce en ligne peut nécessiter beaucoup de planification. Afin d’utiliser vos ressources efficacement, n’oubliez donc pas les conseils ci-dessous :
Définissez votre public cible en élaborant un profil de clientèle. Fiez-vous aux habitudes d’achat et de magasinage de votre clientèle actuelle afin de créer un profil robuste.
Passez en revue vos ventes et vos rapports d’inventaire afin de découvrir vos produits qui se vendent le mieux.
Faites une recherche approfondie de vos concurrents afin de déceler les nouvelles occasions d’ajuster vos pratiques.
Établissez des politiques d’expédition et de retour transparentes.
Assurez-vous que votre site Web est à l’image de votre commerce physique, en y incluant les éléments de votre marque que votre clientèle aime déjà.
Avant de lancer votre site Web, découvrez les divers types de solutions de commerce électronique, ce qu’elles offrent et si votre solution actuelle répond à tous vos besoins.
Une autre fonction importante que vous devez ajouter à votre site Web est le traitement des paiements en ligne. Moneris Online peut simplifier les activités de traitement des paiements de votre entreprise et augmenter vos revenus, puisque la solution offre une vaste gamme d’options de paiement, des outils de sécurité et de prévention de la fraude, une interface conviviale, un soutien bilingue en tout temps, et bien plus. Cliquez ici pour en savoir plus.
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